FAQ

Informations sur les produits

Quels types de produits vendez-vous ?

Des trouvailles tendance choisies avec soin : vêtements, accessoires, gadgets, produits pour la maison et bien plus. Chaque article est sélectionné avec intention, pour vous.

Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?

Quand un produit n'est plus disponible, un badge « Épuisé » apparaît sur sa fiche.

Les produits sont-ils garantis ?

Nos produits viennent de plusieurs fournisseurs, chacun avec ses propres conditions de garantie. Vérifiez les détails sur la fiche produit, ou écrivez-nous si vous avez une question.

Suivi des commandes

Où en est ma commande ?

Suivez votre colis avec votre numéro de commande : vous le trouverez dans le courriel de confirmation d'expédition, sur la page de statut de votre commande, ou dans votre compte client si vous en avez créé un.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 30 minutes suivant l'achat. Contactez-nous vite à info.zueline@gmail.com.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez d'abord votre suivi. Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez rien reçu, écrivez-nous via la page Contact : nous allons régler ça avec vous.

Expédition et délais de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 9 à 12 jours ouvrables entre votre commande et la réception de votre colis, partout dans les Maritimes (Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard). Nos articles voyagent depuis les entrepôts de nos partenaires à l'étranger — nous préférons vous l'annoncer clairement dès le départ. Pendant la période des Fêtes, prévoyez quelques jours de plus.

Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?

Pas pour l'instant : toutes nos commandes sont expédiées directement à l'adresse indiquée lors du paiement. Nous espérons proposer cette option à l'avenir !

Mon colis est en retard, que faire ?

Vérifiez votre suivi. Si le colis est bloqué ou perdu, contactez notre service client : nous enquêterons et vous tiendrons au courant.

Retours et remboursements

Comment retourner un produit ?

Vous avez 30 jours après la réception pour retourner un article. Écrivez-nous d'abord : nous vous indiquerons la marche à suivre.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les retours sont gratuits pour les articles défectueux ou reçus par erreur. Autrement, des frais peuvent s'appliquer.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, sur votre moyen de paiement d'origine.

Comment faire une réclamation pour un produit défectueux ?

Contactez-nous avec une photo ou une vidéo du produit et votre numéro de commande. Nous entamerons les démarches auprès du fournisseur pour vous.

Promotions et réductions

Avez-vous des réductions en ce moment ?

Oui ! Consultez nos offres exclusives dans la boutique.

Comment utiliser un code promo ?

Ajoutez vos articles au panier, entrez le code à l'étape du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Si le code est valide, la réduction s'applique aussitôt.

Offrez-vous des remises pour les nouveaux clients ?

Oui ! Tout nouveau client bénéficie de 10 % de rabais sur sa première commande avec le code BIENVENUE10.

Puis-je parrainer un ami ?

Pas encore, mais nous y travaillons : restez à l'affût des nouveautés !

Modes de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par la plateforme sécurisée de Shopify : nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pas encore, mais nous travaillons à rendre cette option disponible.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

C'est souvent une erreur de saisie ou une sécurité de votre banque. Vérifiez vos informations et réessayez.

Comptes clients

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Mais un compte vous permet de suivre vos commandes et de profiter d'offres exclusives.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, puis allez dans « Mon profil » pour mettre à jour votre adresse, votre courriel ou votre mot de passe.

Comment supprimer mon compte ?

Écrivez-nous via la page Contact : nous procéderons à la suppression sous 48 heures.

Service client

Comment contacter le service client ?

Par le chat en ligne, ou par courriel à info.zueline@gmail.com (réponse sous 24 à 48 heures ouvrables).

Proposez-vous un support en plusieurs langues ?

Notre équipe vous répond en français et en anglais.

Je rencontre un problème sur le site, que faire ?

Essayez de vider le cache de votre navigateur et de redémarrer votre appareil. Si le problème persiste, contactez-nous via la page Contact.